En cumplimiento con la normativa colombiana sobre comercio electrónico (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), nuestra política de devoluciones para el software contable en la nube garantiza claridad y protección tanto para nuestros usuarios como para nuestra empresa.
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Derecho de Retracto:
Si la compra de nuestra licencia de software se realizó a través de internet, el usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando no se haya iniciado el uso efectivo del servicio o la activación del software. La solicitud debe enviarse por escrito a nuestro correo [email protected] -
No Aplicación del Retracto:
Una vez activada la licencia o utilizado el servicio, no será posible solicitar la devolución, dado que el software es un producto intangible y se considera un bien consumible al ser usado. -
Procesos de Reembolso:
En caso de proceder la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de aprobación de la solicitud. Este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. -
Casos No Cubiertos:
Las devoluciones no aplican para renovaciones de licencias, transacciones electrónicas, suscripciones previamente usadas, ni para versiones gratuitas o de prueba.